Com rebre reserves a la web i a l’Instagram del restaurant

Primer, una pàgina on es pugui reservar de debò

Abans de pensar on posar l’enllaç, cal que porti a algun lloc on es pugui reservar: una pàgina on el client tria el dia, l’hora i quantes persones són, veu només les hores que tens lliures i rep la confirmació en aquell moment.

Un formulari de contacte, una adreça de correu o un «envia’ns un missatge» no són reserves en línia. Són peticions que algú ha de contestar, i mentrestant el client no sap si té taula i potser reserva en un altre lloc.

Un sol enllaç per a tot arreu

Fes servir el mateix enllaç de reserves a la web, a Instagram, a WhatsApp i a Google, i que totes les reserves acabin a la mateixa agenda, també les del telèfon. Si cada canal té el seu sistema, tard o d’hora la mateixa taula es dona dues vegades.

Si vens d’un altre programa, treu l’enllaç vell de tot arreu el mateix dia que posis el nou. Ho expliquem a la guia per canviar de programa de reserves.

A la web, un botó que es vegi des del mòbil

La majoria de gent mirarà la web des del mòbil. El botó de reservar ha de sortir a dalt de tot sense haver de baixar, amb una paraula clara com «Reservar» o «Reserva taula», i repetit al final de la pàgina i a la de la carta.

Hi ha dues maneres de posar-lo:

• Un enllaç a la pàgina de reserves. És el més senzill: no cal tocar res de la web, només el botó.
• El formulari incrustat dins la teva web, amb un codi que s’enganxa a la pàgina. El client reserva sense sortir del teu domini, però cal algú que sàpiga editar la web.

Totes dues serveixen. El que no serveix és amagar les reserves en un menú de tres nivells o en un PDF.

A Instagram, la bio, les històries i les destacades

Instagram és sovint el primer lloc on et busca qui encara no et coneix. L’enllaç de reserves ha d’anar a la bio, amb una frase que digui què és; si ja hi tens altres enllaços, que el de reserves sigui el primer.

A les històries, l’adhesiu d’enllaç porta el client a reservar amb un toc. Fes-lo servir quan anunciïs un menú especial, una data assenyalada o que t’han quedat taules lliures per al cap de setmana, i guarda una història destacada de «Reserves» perquè hi sigui sempre.

Instagram també té un botó d’acció per reservar al perfil, però només es pot connectar amb els proveïdors de reserves que hi estan integrats. Si el teu no hi és, l’enllaç de la bio fa la mateixa feina.

A WhatsApp i al telèfon

Si fas servir WhatsApp Business, posa l’enllaç de reserves al perfil i deixa’l en una resposta ràpida. Quan algú t’escrigui per reservar, li envies l’enllaç i ho fa ell, amb les hores que de debò tens lliures.

El telèfon no desapareix, ni ha de desaparèixer: hi ha clients que sempre trucaran. El que canvia és que qui agafa el telèfon apunta la reserva a la mateixa agenda, no en una llibreta a part.

A Google

La fitxa de Google del restaurant és on més gent reserva sense passar per la web. Allà l’enllaç es posa des del Perfil d’Empresa, i ho tens pas a pas a la guia del botó de reservar a Google.