Cómo recibir reservas en la web y el Instagram del restaurante

Primero, una página donde se pueda reservar de verdad

Antes de pensar dónde poner el enlace, tiene que llevar a un sitio donde se pueda reservar: una página donde el cliente elige el día, la hora y cuántas personas son, ve solo las horas que tienes libres y recibe la confirmación en ese momento.

Un formulario de contacto, una dirección de correo o un «mándanos un mensaje» no son reservas online. Son peticiones que alguien tiene que contestar, y mientras tanto el cliente no sabe si tiene mesa y quizá reserva en otro sitio.

Un solo enlace para todo

Usa el mismo enlace de reservas en la web, en Instagram, en WhatsApp y en Google, y que todas las reservas acaben en la misma agenda, también las del teléfono. Si cada canal tiene su sistema, tarde o temprano la misma mesa se da dos veces.

Si vienes de otro programa, quita el enlace viejo de todas partes el mismo día que pongas el nuevo. Lo explicamos en la guía para cambiar de software de reservas.

En la web, un botón que se vea desde el móvil

La mayoría de la gente mirará la web desde el móvil. El botón de reservar tiene que salir arriba del todo sin tener que bajar, con una palabra clara como «Reservar» o «Reserva mesa», y repetido al final de la página y en la de la carta.

Hay dos formas de ponerlo:

• Un enlace a la página de reservas. Es lo más sencillo: no hay que tocar nada de la web, solo el botón.
• El formulario integrado en tu web, con un código que se pega en la página. El cliente reserva sin salir de tu dominio, pero hace falta alguien que sepa editar la web.

Las dos sirven. Lo que no sirve es esconder las reservas en un menú de tres niveles o en un PDF.

En Instagram, la bio, las historias y las destacadas

Instagram suele ser el primer sitio donde te busca quien todavía no te conoce. El enlace de reservas tiene que ir en la bio, con una frase que diga qué es; si ya tienes otros enlaces, que el de reservas sea el primero.

En las historias, el sticker de enlace lleva al cliente a reservar con un toque. Úsalo cuando anuncies un menú especial, una fecha señalada o que te han quedado mesas libres para el fin de semana, y guarda una historia destacada de «Reservas» para que esté siempre.

Instagram también tiene un botón de acción para reservar en el perfil, pero solo se puede conectar con los proveedores de reservas que están integrados. Si el tuyo no lo está, el enlace de la bio hace el mismo trabajo.

En WhatsApp y en el teléfono

Si usas WhatsApp Business, pon el enlace de reservas en el perfil y déjalo en una respuesta rápida. Cuando alguien te escriba para reservar, le mandas el enlace y lo hace él, con las horas que de verdad tienes libres.

El teléfono no desaparece, ni tiene que desaparecer: hay clientes que siempre llamarán. Lo que cambia es que quien coge el teléfono apunta la reserva en la misma agenda, no en una libreta aparte.

En Google

La ficha de Google del restaurante es donde más gente reserva sin pasar por la web. Allí el enlace se pone desde el Perfil de Empresa, y lo tienes paso a paso en la guía del botón de reservar en Google.