Cómo poner el botón de reservar en la ficha de Google de tu restaurante

Qué es el botón de reservar de Google

Cuando alguien busca el restaurante en Google o en Maps, la ficha puede tener una acción para reservar junto a la de llamar o la de cómo llegar. Mucha gente reserva desde ahí sin pasar nunca por la web del restaurante, y por eso es el primer sitio donde tiene que estar.

Los enlaces de ese botón pueden venir de dos sitios. Los que añades tú desde el Perfil de Empresa llevan al cliente a tu página de reservas. Los de proveedores que trabajan con Google pueden aparecer solos, y algunos dejan reservar sin salir de Google. En los dos casos, lo que pagas es lo que cobre tu programa de reservas: el enlace que añades tú no lleva ninguna comisión de Google.

Qué necesitas antes de empezar

• Acceso al Perfil de Empresa del restaurante, como propietario o administrador.
• El perfil verificado: sin verificar, Google solo deja cambiar algunos datos.
• La categoría principal de restaurante (o la de bar, si lo es): es la que hace que Google ofrezca la opción de reservar.
• Una página de reservas con dirección propia, que funcione bien en el móvil y donde se pueda reservar directamente. Un formulario de contacto o la portada de la web no sirven: el cliente tiene que llegar a la pantalla de elegir día y hora.
• El horario de la ficha al día e igual que el de las reservas, para que nadie vea abierto un día que no puede reservar.

Cómo añadir el enlace, paso a paso

Google pone los nombres de los botones en el idioma de tu cuenta. Según su ayuda, se hace así:

• Entra en el Perfil de Empresa del restaurante, desde la Búsqueda de Google (buscando el nombre del restaurante con la sesión iniciada) o desde Maps.
• En la Búsqueda, elige «Reserva». En Maps, elige «Editar perfil» y después el tipo de transacción, que es «Reserva».
• Pulsa «Añadir enlace». Si ya hay alguno, la opción es «Añadir otro enlace».
• Pega la dirección de tu página de reservas, completa y con https.
• Pulsa «Guardar».

Google dice que se pueden añadir hasta diez enlaces por categoría, y que estos enlaces no se pueden poner ni por la API del Perfil de Empresa ni subiendo hojas de cálculo: hay que añadirlos desde el perfil.

Si ya hay enlaces de otro proveedor

Es el caso habitual cuando se cambia de programa de reservas. Los enlaces que pone un proveedor no se pueden editar desde tu perfil, pero tienes dos salidas:

• Marcar el tuyo como preferido. En «Reserva», «Definir enlace preferido», eliges tu enlace y guardas: es el que sale primero.
• Pedir que retiren el suyo. En la Búsqueda, «Reserva» y «Quitar proveedor»; en Maps, «Editar perfil», «Reserva» y «Quitar proveedor». Según Google, el proveedor tiene cinco días para retirarlo.

Cuando cambies de programa, hazlo el mismo día: añade el enlace nuevo, márcalo como preferido y pide que quiten el viejo. Y antes de dar de baja el antiguo, pasa al nuevo las reservas que ya tienes para las próximas semanas, para que nadie se quede sin mesa.

Compruébalo como lo vería un cliente

Una vez guardado, mira la ficha desde un móvil sin la sesión del restaurante (una ventana privada sirve), en la Búsqueda y en Maps. Pulsa el botón de reservar, comprueba que llegas a tu página de reservas y haz una de prueba; después anúlala.

Si el botón aún no está, dale tiempo: los cambios del perfil no siempre salen al instante. Si pasan unos días y no aparece, repasa la verificación, la categoría y que el enlace se haya guardado.

Errores que hacen perder reservas

• Poner la dirección de la web en lugar de la de la página de reservas: el cliente tiene que buscar dónde se reserva, y muchos no lo hacen.
• Dejar el enlace del programa antiguo después de cambiar: las reservas acaban en una agenda que ya no miras.
• Un enlace que lleva a un formulario en el que el restaurante tiene que contestar para confirmar: el cliente no sabe si tiene mesa.
• Un horario de la ficha que no coincide con los turnos de reserva.

Si todavía estás eligiendo con qué programa hacerlo, en la guía cómo elegir un programa de reservas está la lista de lo que hay que mirar.