Condiciones del servicio

1. Titular y objeto

El Servicio es prestado por Joan Sanfeliu Vilarrasa, NIF 79279716G, con domicilio en Barcelona (España) y correo electrónico hola@taula.ai (en adelante, "el Prestador").

El Servicio consiste en una plataforma en la nube para la gestión de reservas y la atención de clientes de negocios de restauración, accesible en app.taula.ai, que comprende el motor de reservas y su página pública, la carta digital con código QR, un sitio web para el negocio publicado en un subdominio de taula.ai —o, en el plan Pro, en el dominio del Cliente— y las funciones de inteligencia artificial descritas en la Política de Privacidad. El agente de mensajería por WhatsApp que el sitio web presenta como servicio futuro no forma parte de ningún plan mientras el Prestador no anuncie su disponibilidad.

2. Alta, prueba, planes y precio

La contratación se realiza mediante alta en app.taula.ai. El Prestador puede ofrecer un periodo de prueba gratuito, cuya duración se indica en la propia cuenta; durante el mismo no se exige medio de pago y el Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento sin coste.

Finalizado el periodo de prueba, el Servicio se presta por suscripción en uno de estos planes:

• Básico: 9,99 € + IVA (12,09 €) al mes, o 99 € + IVA (119,79 €) al año. Incluye el sitio web en un subdominio de taula.ai, la carta QR, el panel completo y hasta sesenta (60) reservas online al mes (apartado 2 bis).
• Pro: 24,99 € + IVA (30,24 €) al mes, o 249 € + IVA (301,29 €) al año. Todo lo del Básico, reservas online sin límite, dominio propio (el dominio se paga aparte, a coste) y señales para grupos.
• A medida: desde 69 € + IVA (83,49 €) al mes, con el precio pactado por escrito para cada cuenta. Incluye todo lo del Pro y un sitio web propio diseñado y hecho por encargo; el alcance, el precio y las condiciones de ese encargo se fijan en un presupuesto aparte.

Todos los precios se expresan sin IVA; en la factura se añade el IVA al tipo vigente (hoy, el 21 %). La cuota se factura por adelantado y la suscripción se renueva automáticamente por periodos de la misma duración, mensuales o anuales. No existen costes de alta, comisiones por reserva ni por comensal, ni permanencia mínima. El plan y la periodicidad contratados constan en la cuenta del Cliente.

El Prestador podrá modificar el precio comunicándolo con una antelación mínima de treinta (30) días a la dirección de correo de la cuenta. El nuevo precio se aplica a partir de la primera renovación posterior al preaviso; si el Cliente no lo acepta, podrá cancelar la suscripción antes de que surta efecto, sin penalización. Los precios pactados por escrito para el plan A medida solo cambian de mutuo acuerdo.

2 bis. Límite de reservas online del plan Básico

El plan Básico incluye hasta sesenta (60) reservas online por mes natural. Solo cuentan las reservas que hacen los propios comensales a través del sitio web del restaurante, de la página pública de reservas o del enlace publicado en la ficha de Google. Las reservas que el Cliente o su personal apuntan a mano desde el panel no cuentan nunca, ni tampoco las canceladas, las rechazadas ni las marcadas como no presentadas.

El límite no bloquea nunca al comensal: la página de reservas sigue aceptando reservas aunque el mes ya haya superado las sesenta. Si un mes se supera el límite, el Prestador lo comunica al Cliente y, a partir del mes siguiente, la cuenta pasa al plan Pro con el precio de ese plan, siempre con aviso previo por correo electrónico. El Cliente puede volver al plan Básico si el mes en curso está dentro del límite; el cambio se aplica al final del periodo ya facturado.

Mientras el cambio automático de plan no esté en funcionamiento, el límite no se aplica: el Prestador no cobra nada por las reservas que superen las sesenta ni cambia el plan del Cliente sin su acuerdo. Cuando se active, lo comunicará con el preaviso del apartado 10.

3. Pago e impago

El pago se realiza a través de Stripe, con tarjeta o con recibo domiciliado SEPA. Al elegir el recibo domiciliado, el Cliente firma un mandato de adeudo directo SEPA a favor del Prestador, gestionado por Stripe, y autoriza el cargo de cada cuota en la cuenta bancaria indicada; recibe el aviso de cada cargo con la antelación que exige el esquema SEPA. El Cliente se obliga a mantener un medio de pago válido y a facilitar datos de facturación veraces y actualizados.

En caso de impago —incluida la devolución de un recibo domiciliado—, el Prestador lo comunicará al Cliente y podrá suspender el Servicio transcurridos siete (7) días naturales desde el primer intento de cobro fallido. La suspensión implica que la página pública de reservas deja de aceptar peticiones y que el sitio web del negocio deja de publicarse; los datos del Cliente se conservan conforme al apartado 8.

4. Duración y cancelación

La suscripción es de duración indefinida y se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado: mes a mes o año a año. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento desde el panel o comunicándolo por escrito; la cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado, sin derecho a devolución de la parte no consumida, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

En el pago anual, la cuota del año se devenga íntegramente por adelantado y no se devuelve ninguna parte si el Cliente cancela antes de que termine el año: el Servicio se mantiene hasta el final del periodo pagado. Los cambios de plan o de periodicidad se solicitan desde el panel o por escrito; las subidas de plan se aplican cuando el Cliente las confirma y las bajadas, al final del periodo ya facturado.

El Prestador podrá resolver el contrato, previo aviso de treinta (30) días, por decisión de cesar en la prestación del Servicio; y de forma inmediata en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente, en particular el uso del Servicio para fines ilícitos o el impago reiterado.

5. Obligaciones del Cliente

• Usar el Servicio conforme a la ley y a estas Condiciones, y no destinarlo a fines ilícitos.
• Custodiar sus credenciales y responder de la actividad realizada desde su cuenta.
• Garantizar que dispone de base jurídica y de la información adecuada para tratar los datos personales de sus clientes que introduzca o gestione en la plataforma, en particular las alergias e intolerancias, que pueden constituir datos de salud.
• Asegurarse de tener los derechos sobre los contenidos que aporte (textos, fotografías, logotipos, carta).
• Revisar y aprobar el sitio web antes de que se publique, y mantener al día su información (horarios, precios, alérgenos, datos de contacto), conforme al apartado 9.
• No intentar acceder a datos de otros clientes ni realizar acciones que comprometan la seguridad o la disponibilidad del Servicio.

6. Disponibilidad del Servicio

El Prestador pondrá los medios razonables para mantener el Servicio disponible de forma continuada, pero no garantiza un nivel de disponibilidad determinado ni la ausencia de errores o interrupciones. El Servicio puede sufrir paradas por mantenimiento, por incidencias de sus proveedores de infraestructura o por causas de fuerza mayor.

El Servicio se presta "tal cual", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o resultado comercial. El Cliente es responsable de mantener procedimientos alternativos razonables para el desarrollo de su actividad.

7. Responsabilidad

El Prestador responderá únicamente de los daños directos efectivamente causados por dolo o culpa grave en la prestación del Servicio. Quedan expresamente excluidos los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de clientela, la pérdida de reservas o de ingresos y el daño reputacional.

En todo caso, y salvo dolo, la responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Cliente por cualquier concepto queda limitada al importe efectivamente facturado al Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso que haga del Servicio, de los contenidos que aporte o del incumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos respecto de sus propios clientes.

8. Datos del Cliente y devolución

Los datos que el Cliente introduce en la plataforma —reservas, fichas de clientes, carta y configuración— son suyos. Durante la vigencia del contrato puede exportarlos o solicitar copia en cualquier momento.

Finalizado el contrato, el Prestador conservará dichos datos durante treinta (30) días naturales para permitir su recuperación y, transcurrido ese plazo, procederá a su supresión, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal (en particular, la facturación).

9. Propiedad intelectual y sitio web del Cliente

El Servicio, su software, su diseño y sus marcas son titularidad del Prestador. La suscripción otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato.

El sitio web es un alquiler. El sitio web que el Prestador elabora, publica y mantiene para el Cliente dentro de los planes Básico y Pro se presta en régimen de alquiler (cesión de uso), y no como venta, encargo de obra ni entrega de un producto. El Prestador es su titular exclusivo, y lo es de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plantilla, el código fuente, el diseño (estructura, estilo y maquetación), los textos generados por el Prestador —con ayuda de inteligencia artificial o sin ella— y el subdominio de taula.ai en el que se publica. Ninguno de estos elementos se transfiere al Cliente en ningún momento, ni durante la suscripción ni al terminarla.

Licencia de uso. Mientras la suscripción esté vigente, el Cliente tiene sobre el sitio web una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, ligada a la suscripción, para usarlo en su actividad sin limitación alguna de uso y sin pagar alojamiento, certificado ni los cambios de contenido, que asume íntegramente el Prestador. La licencia se extingue por sí sola al terminar la suscripción, por cualquier causa. El Prestador puede revocarla y despublicar el sitio web, avisando al Cliente en el correo de la cuenta, si el sitio se usa para fines contrarios a la ley o a estas Condiciones, o si se publican en él contenidos que vulneran derechos de terceros y el Cliente no los retira cuando se le pide.

Subdominio. El sitio web del Cliente se publica en un subdominio de taula.ai con el nombre de su negocio (por ejemplo, tunombre.taula.ai). El subdominio es del Prestador y se cede en uso mientras dure la suscripción: el Cliente no adquiere ningún derecho sobre el dominio taula.ai ni sobre el subdominio, y no puede cederlo ni transferirlo. Si dos negocios piden el mismo nombre, el Prestador lo asigna por orden de alta, y puede pedir uno distinto cuando coincida con una marca de terceros o induzca a confusión.

Contenidos del Cliente. Los contenidos que aporta el Cliente —sus propios textos, las fotografías, la carta, el logotipo y la marca— son suyos y siguen siéndolo. El Cliente solo concede al Prestador una licencia gratuita, no exclusiva y limitada a la duración de la suscripción para reproducirlos, adaptarlos al formato del sitio y comunicarlos públicamente en el sitio web y en la página de reservas. La información del negocio (horarios, precios, platos, datos de contacto) es del Cliente; los textos que el Prestador redacta a partir de esa información son del Prestador.

Generación asistida por inteligencia artificial. El Prestador construye el sitio a partir de la información pública de la ficha de Google del negocio, de la carta y de las fotografías que aporta el Cliente, con ayuda de modelos de inteligencia artificial para redactar los textos y ordenar la carta. El Prestador revisa el resultado antes de mostrarlo y el Cliente lo revisa y lo aprueba antes de publicarlo; después puede corregir cualquier contenido desde el panel. Los textos generados pueden contener imprecisiones: el Cliente es quien conoce su negocio y quien responde de lo que se publica.

Responsabilidad sobre los contenidos. El Cliente garantiza que tiene los derechos sobre las fotografías, los textos, el logotipo y la carta que se publican, y que la información (horarios, precios, alérgenos, datos de contacto) es veraz. No pueden publicarse fotografías obtenidas de Google, de redes sociales o de otros sitios de internet sin la autorización de quien tiene los derechos; el Prestador puede retirarlas si recibe una reclamación. Para publicar el sitio, el Cliente facilita los datos del titular del negocio (nombre o razón social, NIF y dirección) que exige la ley para el aviso legal y la política de privacidad del sitio; mientras no los facilite, el sitio puede mantenerse sin publicar o sin indexar.

Fin de la suscripción. Al terminar la suscripción, por cualquier causa (baja, impago o resolución), el Prestador despublica el sitio web. El Cliente no tiene derecho a indemnización ni compensación alguna, ni al traspaso del sitio, ni a la entrega del código fuente, la plantilla, el diseño, los textos generados, los archivos del sitio ni ningún otro material, ni a seguir usando el subdominio: no se transfiere nada. De los contenidos que haya aportado el Cliente, el Prestador le facilitará copia si la pide dentro del plazo del apartado 8.

Política de edición. El Cliente cambia libremente, desde el panel y sin coste, el contenido del sitio: horarios y festivos, teléfono, carta y precios, fotografías y avisos. El diseño (plantilla, estructura y estilo) es fijo y no se modifica a medida dentro de los planes Básico y Pro. Si el Cliente quiere un diseño distinto, el Prestador puede regenerarle el sitio a un precio cerrado presupuestado por escrito, o el Cliente puede pasar al plan A medida.

Plan A medida. La web del plan A medida se hace por presupuesto escrito aparte y se rige por lo que en él se pacte, también en cuanto a la titularidad de lo que se entregue; este apartado se le aplica solo en lo que el presupuesto no regule.

Dominio propio. En el plan Pro, el Cliente puede publicar el sitio en su propio nombre de dominio. El dominio se registra a nombre del Cliente y su coste de registro y renovación se paga aparte, a coste; el Prestador gestiona su configuración técnica. El dominio registrado a nombre del Cliente es del Cliente: al terminar la suscripción lo conserva y puede dirigirlo a donde quiera. Si el nombre de dominio lo ha registrado el Prestador por cuenta del Cliente, el Cliente puede pedir su transferencia a su nombre en cualquier momento, también al terminar la suscripción, asumiendo únicamente los costes de transferencia y renovación que correspondan. Si no lo pide dentro de los treinta (30) días siguientes al fin del contrato, el Prestador podrá dejarlo caducar o darlo de baja.

10. Modificaciones

El Prestador podrá modificar estas Condiciones, comunicándolo con una antelación mínima de treinta (30) días. Si el Cliente no las acepta, podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras dicha fecha implica su aceptación.

11. Legislación y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Anexo I. Tratamiento de datos personales (art. 28 RGPD)

Este Anexo forma parte inseparable de las Condiciones y regula el tratamiento de datos personales que el Prestador realiza por cuenta del Cliente.

Roles. El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes finales (comensales). El Prestador actúa como encargado del tratamiento.

Objeto, duración y naturaleza. El tratamiento consiste en el alojamiento y la gestión de reservas, fichas de cliente y comunicaciones asociadas, mediante operaciones de recogida, registro, conservación, consulta, modificación, comunicación al propio Cliente y supresión. Su duración coincide con la del contrato, más el plazo de conservación del apartado 8.

Tipos de datos y categorías de interesados. Datos identificativos y de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico, idioma), datos de la reserva (fecha, hora, número de personas, mesa, historial de visitas y ausencias), notas internas del personal y, cuando el Cliente decida recabarlas, alergias e intolerancias alimentarias, que pueden constituir datos relativos a la salud (art. 9 RGPD). Los interesados son los clientes finales del Cliente.

Obligaciones del Prestador como encargado. El Prestador se obliga a:

• Tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, incluidas las derivadas del uso normal de la plataforma, y no utilizarlos para fines propios.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se comprometan a respetar la confidencialidad.
• Aplicar las medidas técnicas y organizativas del art. 32 RGPD: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por cuenta y separación lógica de los datos de cada cliente, autenticación gestionada mediante proveedor especializado, y registro de actividad.
• Asistir al Cliente en la atención de los derechos de los interesados y en el cumplimiento de los arts. 32 a 36 RGPD, en la medida en que la información esté a su disposición.
• Notificar al Cliente, sin dilación indebida y en todo caso dentro de las 48 horas siguientes a tener conocimiento, cualquier violación de la seguridad de los datos que le afecte, con la información disponible.
• A elección del Cliente, suprimir o devolver los datos al finalizar el contrato, conforme al apartado 8, salvo obligación legal de conservación.
• Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías razonables, previa solicitud con antelación suficiente.

Plazos de conservación. Mientras el contrato esté vigente, las reservas y las fichas de cliente se conservan por cuenta del Cliente durante un máximo de veinticuatro (24) meses desde la última visita, y se suprimen automáticamente pasado ese plazo. Al finalizar el contrato, el Prestador las conserva treinta (30) días para que el Cliente pueda recuperarlas y después las suprime, salvo lo que deba conservar por obligación legal.

Subencargados. El Cliente autoriza de forma general la intervención de los subencargados indicados en la Política de Privacidad (en particular Amazon Web Services, Stripe —tarjeta y recibo domiciliado SEPA— y, cuando estén activadas las funciones correspondientes, Meta y Google). El Prestador informará de cualquier alta o sustitución con una antelación mínima de treinta (30) días, durante los cuales el Cliente podrá oponerse motivadamente y, en tal caso, resolver el contrato sin penalización. El Prestador impondrá a los subencargados obligaciones equivalentes a las aquí asumidas. El Prestador no recurrirá a ningún otro encargado sin esta autorización general y sin el preaviso indicado, y responderá ante el Cliente de su actuación.

Ubicación y transferencias. El tratamiento se realiza en servidores situados en la Unión Europea: los datos de reservas y cuentas, y el envío de correo, se tratan y almacenan en la región eu-west-3 (París); el correo entrante al dominio y el alojamiento estático de las páginas web se tratan en la región eu-west-1 (Irlanda); y el procesamiento con modelos de inteligencia artificial (Amazon Bedrock) puede ejecutarse en cualquier región de AWS dentro de la Unión Europea, según la capacidad disponible. Ningún dato sale de la Unión Europea, salvo el caso de Google Analytics descrito en la Política de Cookies. Cuando algún subencargado implique transferencia internacional, se ampara en una decisión de adecuación o en Cláusulas Contractuales Tipo.

Inteligencia artificial. El procesamiento con modelos descrito en la Política de Privacidad se realiza dentro de la Unión Europea y, conforme a las condiciones del proveedor, los datos no se utilizan para entrenar modelos.

Instrucciones del Cliente. Si el Prestador considera que una instrucción del Cliente infringe la normativa de protección de datos, se lo comunicará de inmediato.