Condicions del servei

1. Titular i objecte

El Servei el presta Joan Sanfeliu Vilarrasa, NIF 79279716G, amb domicili a Barcelona (Espanya) i adreça electrònica hola@taula.ai (d'ara endavant, "el Prestador").

El Servei és una plataforma al núvol per gestionar reserves i atendre els clients de negocis de restauració, accessible a app.taula.ai, que comprèn el motor de reserves i la seva pàgina pública, la carta digital amb codi QR, un lloc web per al negoci publicat a un subdomini de taula.ai —o, al pla Pro, al domini del Client— i les funcions d'intel·ligència artificial descrites a la Política de Privacitat. L'agent de missatgeria per WhatsApp que el lloc web presenta com a servei futur no forma part de cap pla mentre el Prestador no n'anunciï la disponibilitat.

2. Alta, prova, plans i preu

La contractació es fa donant-se d'alta a app.taula.ai. El Prestador pot oferir un període de prova gratuït, amb la durada que s'indiqui al compte; durant aquest període no es demana cap mitjà de pagament i el Client pot deixar de fer servir el Servei quan vulgui, sense cost.

Un cop acabada la prova, el Servei es presta per subscripció en un d'aquests plans:

• Bàsic: 9,99 € + IVA (12,09 €) al mes, o 99 € + IVA (119,79 €) l'any. Inclou el lloc web a un subdomini de taula.ai, la carta QR, el panell complet i fins a seixanta (60) reserves en línia al mes (apartat 2 bis).
• Pro: 24,99 € + IVA (30,24 €) al mes, o 249 € + IVA (301,29 €) l'any. Tot el del Bàsic, reserves en línia sense límit, domini propi (el domini es paga a part, al cost) i bestretes per a grups.
• A mida: des de 69 € + IVA (83,49 €) al mes, amb el preu pactat per escrit per a cada compte. Inclou tot el del Pro i un lloc web propi dissenyat i fet per encàrrec; l'abast, el preu i les condicions d'aquest encàrrec es fixen en un pressupost a part.

Tots els preus s'expressen sense IVA; a la factura s'hi afegeix l'IVA al tipus vigent (avui, el 21 %). La quota es factura per endavant i la subscripció es renova automàticament per períodes de la mateixa durada, mensuals o anuals. No hi ha costos d'alta, ni comissions per reserva o per comensal, ni permanència mínima. El pla i la periodicitat contractats consten al compte del Client.

El Prestador pot modificar el preu amb un preavís mínim de trenta (30) dies, comunicat a l'adreça electrònica del compte. El preu nou s'aplica a partir de la primera renovació posterior al preavís; si el Client no l'accepta, pot cancel·lar la subscripció abans que tingui efecte, sense cap penalització. Els preus pactats per escrit per al pla A mida només canvien de mutu acord.

2 bis. Límit de reserves en línia del pla Bàsic

El pla Bàsic inclou fins a seixanta (60) reserves en línia per mes natural. Només hi compten les reserves que fan els mateixos comensals a través del lloc web del restaurant, de la pàgina pública de reserves o de l'enllaç publicat a la fitxa de Google. Les reserves que el Client o el seu personal apunten a mà des del panell no compten mai, ni tampoc les cancel·lades, les rebutjades ni les marcades com a no presentades.

El límit no bloqueja mai el comensal: la pàgina de reserves continua acceptant reserves encara que el mes ja hagi superat les seixanta. Si un mes se supera el límit, el Prestador ho comunica al Client i, a partir del mes següent, el compte passa al pla Pro amb el preu d'aquest pla, sempre amb avís previ per correu electrònic. El Client pot tornar al pla Bàsic si el mes en curs està dins del límit; el canvi s'aplica al final del període ja facturat.

Mentre el canvi automàtic de pla no estigui en funcionament, el límit no s'aplica: el Prestador no cobra res per les reserves que sobrepassin les seixanta ni canvia el pla del Client sense el seu acord. Quan s'activi, ho comunicarà amb el preavís de l'apartat 10.

3. Pagament i impagament

El pagament es fa a través de Stripe, amb targeta o amb rebut domiciliat SEPA. En triar el rebut domiciliat, el Client signa un mandat de dèbit directe SEPA a favor del Prestador, gestionat per Stripe, i autoritza el càrrec de cada quota al compte bancari indicat; rep l'avís de cada càrrec amb l'antelació que exigeix l'esquema SEPA. El Client s'obliga a mantenir un mitjà de pagament vàlid i a facilitar dades de facturació certes i actualitzades.

En cas d'impagament —inclosa la devolució d'un rebut domiciliat—, el Prestador ho comunicarà al Client i podrà suspendre el Servei passats set (7) dies naturals des del primer intent de cobrament fallit. La suspensió vol dir que la pàgina pública de reserves deixa d'acceptar peticions i que el lloc web del negoci deixa de publicar-se; les dades del Client es conserven segons l'apartat 8.

4. Durada i cancel·lació

La subscripció és de durada indefinida i es renova automàticament per períodes iguals al contractat: mes a mes o any a any. El Client la pot cancel·lar quan vulgui des del panell o comunicant-ho per escrit; la cancel·lació té efecte al final del període ja facturat, sense dret a la devolució de la part no consumida, tret que la normativa aplicable digui una altra cosa.

En el pagament anual, la quota de l'any es merita íntegrament per endavant i no es retorna cap part si el Client cancel·la abans que acabi l'any: el Servei es manté fins al final del període pagat. Els canvis de pla o de periodicitat es demanen des del panell o per escrit; les pujades de pla s'apliquen quan el Client les confirma i les baixades, al final del període ja facturat.

El Prestador pot resoldre el contracte, amb un preavís de trenta (30) dies, si decideix deixar de prestar el Servei; i de manera immediata en cas d'incompliment greu del Client, en particular l'ús del Servei per a finalitats il·lícites o l'impagament reiterat.

5. Obligacions del Client

• Fer servir el Servei d'acord amb la llei i amb aquestes Condicions, i no destinar-lo a finalitats il·lícites.
• Custodiar les seves credencials i respondre de l'activitat feta des del seu compte.
• Garantir que té base jurídica i informació adequada per tractar les dades personals dels seus clients que introdueixi o gestioni a la plataforma, en particular les al·lèrgies i intoleràncies, que poden ser dades de salut.
• Assegurar-se que té els drets sobre els continguts que aporti (textos, fotografies, logotips, carta).
• Revisar i aprovar el lloc web abans que es publiqui, i mantenir-ne al dia la informació (horaris, preus, al·lèrgens, dades de contacte), segons l'apartat 9.
• No intentar accedir a dades d'altres clients ni fer res que comprometi la seguretat o la disponibilitat del Servei.

6. Disponibilitat del Servei

El Prestador hi posarà els mitjans raonables per mantenir el Servei disponible de manera continuada, però no garanteix cap nivell de disponibilitat determinat ni l'absència d'errors o interrupcions. El Servei pot tenir aturades per manteniment, per incidències dels seus proveïdors d'infraestructura o per causes de força major.

El Servei es presta "tal com és", sense garanties expresses o implícites de comerciabilitat, idoneïtat per a una finalitat concreta o resultat comercial. El Client és responsable de mantenir procediments alternatius raonables per a la seva activitat.

7. Responsabilitat

El Prestador respondrà únicament dels danys directes efectivament causats per dol o culpa greu en la prestació del Servei. Queden expressament exclosos els danys indirectes, el lucre cessant, la pèrdua de clientela, la pèrdua de reserves o d'ingressos i el dany reputacional.

En tot cas, i llevat de dol, la responsabilitat total acumulada del Prestador davant del Client per qualsevol concepte queda limitada a l'import efectivament facturat al Client durant els tres (3) mesos anteriors al fet que motivi la reclamació.

El Client mantindrà indemne el Prestador davant de reclamacions de tercers derivades de l'ús que faci del Servei, dels continguts que aporti o de l'incompliment de les seves obligacions en matèria de protecció de dades respecte dels seus propis clients.

8. Dades del Client i devolució

Les dades que el Client introdueix a la plataforma —reserves, fitxes de clients, carta i configuració— són seves. Mentre duri el contracte les pot exportar o demanar-ne còpia quan vulgui.

Un cop acabat el contracte, el Prestador les conservarà durant trenta (30) dies naturals per permetre'n la recuperació i, passat aquest termini, les suprimirà, tret de les que hagi de conservar per obligació legal (en particular, la facturació).

9. Propietat intel·lectual i lloc web del Client

El Servei, el seu programari, el seu disseny i les seves marques són titularitat del Prestador. La subscripció dona al Client un dret d'ús no exclusiu, intransferible i limitat a la vigència del contracte.

El lloc web és un lloguer. El lloc web que el Prestador elabora, publica i manté per al Client dins dels plans Bàsic i Pro es presta en règim de lloguer (cessió d'ús), i no com a venda, encàrrec d'obra ni lliurament d'un producte. El Prestador n'és el titular exclusiu, i ho és de tots els drets de propietat intel·lectual sobre la plantilla, el codi font, el disseny (estructura, estil i maquetació), els textos generats pel Prestador —amb ajuda d'intel·ligència artificial o sense— i el subdomini de taula.ai on es publica. Cap d'aquests elements es transfereix al Client en cap moment, ni durant la subscripció ni en acabar-la.

Llicència d'ús. Mentre la subscripció estigui vigent, el Client té sobre el lloc web una llicència d'ús no exclusiva, intransferible, no sublicenciable i revocable, lligada a la subscripció, per fer-lo servir en la seva activitat sense cap limitació d'ús i sense pagar allotjament, certificat ni els canvis de contingut, que assumeix íntegrament el Prestador. La llicència s'extingeix sola en acabar la subscripció, per qualsevol causa. El Prestador la pot revocar i despublicar el lloc web, avisant-ne el Client al correu del compte, si el lloc es fa servir per a finalitats contràries a la llei o a aquestes Condicions, o si s'hi publiquen continguts que vulneren drets de tercers i el Client no els retira quan se li demana.

Subdomini. El lloc web del Client es publica a un subdomini de taula.ai amb el nom del seu negoci (per exemple, elteunom.taula.ai). El subdomini és del Prestador i es cedeix en ús mentre duri la subscripció: el Client no adquireix cap dret sobre el domini taula.ai ni sobre el subdomini, i no el pot cedir ni transferir. Si dos negocis demanen el mateix nom, el Prestador l'assigna per ordre d'alta, i en pot demanar un de diferent quan coincideixi amb una marca de tercers o indueixi a confusió.

Continguts del Client. Els continguts que el Client aporta —els textos propis, les fotografies, la carta, el logotip i la marca— són seus i continuen sent-ho. El Client només concedeix al Prestador una llicència gratuïta, no exclusiva i limitada a la durada de la subscripció per reproduir-los, adaptar-los al format del lloc i comunicar-los públicament al lloc web i a la pàgina de reserves. La informació del negoci (horaris, preus, plats, dades de contacte) és del Client; els textos que el Prestador redacta a partir d'aquesta informació són del Prestador.

Generació assistida per intel·ligència artificial. El Prestador construeix el lloc a partir de la informació pública de la fitxa de Google del negoci, de la carta i de les fotografies que el Client aporta, amb l'ajuda de models d'intel·ligència artificial per redactar els textos i ordenar la carta. El Prestador revisa el resultat abans de mostrar-lo i el Client el revisa i l'aprova abans de publicar-lo; després en pot corregir qualsevol contingut des del panell. Els textos generats poden contenir imprecisions: el Client és qui coneix el seu negoci i qui respon del que s'hi publica.

Responsabilitat sobre els continguts. El Client garanteix que té els drets sobre les fotografies, els textos, el logotip i la carta que s'hi publiquen, i que la informació (horaris, preus, al·lèrgens, dades de contacte) és certa. No es poden publicar fotografies obtingudes de Google, de xarxes socials o d'altres llocs d'internet sense l'autorització de qui en té els drets; el Prestador les pot retirar si en rep una reclamació. Per publicar el lloc, el Client facilita les dades del titular del negoci (nom o raó social, NIF i adreça) que la llei exigeix per a l'avís legal i la política de privacitat del lloc; mentre no les faciliti, el lloc es pot mantenir sense publicar o sense indexar.

Fi de la subscripció. En acabar la subscripció, per qualsevol causa (baixa, impagament o resolució), el Prestador despublica el lloc web. El Client no té dret a cap indemnització ni compensació, ni al traspàs del lloc, ni al lliurament del codi font, la plantilla, el disseny, els textos generats, els fitxers del lloc ni cap altre material, ni a continuar fent servir el subdomini: no es transfereix res. Dels continguts que hagi aportat el Client, el Prestador li'n facilitarà còpia si ho demana dins del termini de l'apartat 8.

Política d'edició. El Client canvia lliurement, des del panell i sense cost, el contingut del lloc: horaris i festius, telèfon, carta i preus, fotografies i avisos. El disseny (plantilla, estructura i estil) és fix i no es modifica a mida dins dels plans Bàsic i Pro. Si el Client vol un disseny diferent, el Prestador li pot regenerar el lloc a un preu tancat pressupostat per escrit, o el Client pot passar al pla A mida.

Pla A mida. La web del pla A mida es fa per pressupost escrit a part i es regeix pel que s'hi pacti, també pel que fa a la titularitat del que s'hi lliuri; aquest apartat s'hi aplica només en allò que el pressupost no reguli.

Domini propi. Al pla Pro, el Client pot publicar el lloc al seu propi nom de domini. El domini es registra a nom del Client i el seu cost de registre i renovació es paga a part, al cost; el Prestador en gestiona la configuració tècnica. El domini registrat a nom del Client és del Client: en acabar la subscripció el conserva i el pot dirigir on vulgui. Si el nom de domini l'ha registrat el Prestador per compte del Client, el Client en pot demanar la transferència al seu nom en qualsevol moment, també en acabar la subscripció, assumint únicament els costos de transferència i de renovació que hi hagi. Si no ho demana dins dels trenta (30) dies següents a la fi del contracte, el Prestador el podrà deixar caducar o donar-lo de baixa.

10. Modificacions

El Prestador pot modificar aquestes Condicions amb un preavís mínim de trenta (30) dies. Si el Client no les accepta, pot cancel·lar la subscripció abans que entrin en vigor. Continuar fent servir el Servei després d'aquella data en suposa l'acceptació.

11. Legislació i jurisdicció

Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Barcelona, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.

Annex I. Tractament de dades personals (art. 28 RGPD)

Aquest Annex forma part inseparable de les Condicions i regula el tractament de dades personals que el Prestador fa per compte del Client.

Rols. El Client és el responsable del tractament de les dades personals dels seus propis clients finals (comensals). El Prestador hi actua com a encarregat del tractament.

Objecte, durada i naturalesa. El tractament consisteix en l'allotjament i la gestió de reserves, fitxes de client i comunicacions associades, mitjançant operacions de recollida, registre, conservació, consulta, modificació, comunicació al mateix Client i supressió. La durada coincideix amb la del contracte, més el termini de conservació de l'apartat 8.

Tipus de dades i categories d'interessats. Dades identificatives i de contacte (nom, telèfon, adreça electrònica, idioma), dades de la reserva (dia, hora, nombre de persones, taula, historial de visites i absències), notes internes del personal i, quan el Client decideixi recollir-les, al·lèrgies i intoleràncies alimentàries, que poden ser dades relatives a la salut (art. 9 RGPD). Els interessats són els clients finals del Client.

Obligacions del Prestador com a encarregat. El Prestador s'obliga a:

• Tractar les dades només seguint instruccions documentades del Client, incloses les derivades de l'ús normal de la plataforma, i no fer-les servir per a finalitats pròpies.
• Garantir que les persones autoritzades per tractar les dades es comprometin a respectar-ne la confidencialitat.
• Aplicar les mesures tècniques i organitzatives de l'art. 32 RGPD: xifratge en trànsit i en repòs, control d'accés per compte i separació lògica de les dades de cada client, autenticació gestionada per un proveïdor especialitzat, i registre d'activitat.
• Assistir el Client en l'atenció dels drets dels interessats i en el compliment dels arts. 32 a 36 RGPD, en la mesura que en tingui la informació.
• Notificar al Client, sense dilació indeguda i en tot cas dins de les 48 hores següents a tenir-ne coneixement, qualsevol violació de la seguretat de les dades que l'afecti, amb la informació disponible.
• A elecció del Client, suprimir o retornar les dades en acabar el contracte, segons l'apartat 8, tret d'obligació legal de conservació.
• Posar a disposició del Client la informació necessària per demostrar el compliment d'aquestes obligacions i permetre auditories raonables, amb sol·licitud prèvia i antelació suficient.

Terminis de conservació. Mentre el contracte sigui vigent, les reserves i les fitxes de client es conserven per compte del Client durant un màxim de vint-i-quatre (24) mesos des de l'última visita, i se suprimeixen automàticament passat aquest termini. En finalitzar el contracte, el Prestador les conserva trenta (30) dies perquè el Client les pugui recuperar i després les suprimeix, tret del que hagi de conservar per obligació legal.

Subencarregats. El Client autoritza de manera general la intervenció dels subencarregats indicats a la Política de Privacitat (en particular Amazon Web Services, Stripe —targeta i rebut domiciliat SEPA— i, quan les funcions corresponents estiguin activades, Meta i Google). El Prestador informarà de qualsevol alta o substitució amb un preavís mínim de trenta (30) dies, durant els quals el Client s'hi podrà oposar de manera motivada i, en aquest cas, resoldre el contracte sense penalització. El Prestador imposarà als subencarregats obligacions equivalents a les que assumeix aquí. El Prestador no recorrerà a cap altre encarregat sense aquesta autorització general i sense el preavís indicat, i respondrà davant del Client de la seva actuació.

Ubicació i transferències. El tractament es fa en servidors situats a la Unió Europea: les dades de reserves i comptes, i l'enviament de correu, es tracten i s'emmagatzemen a la regió eu-west-3 (París); el correu entrant al domini i l'allotjament estàtic de les pàgines web es tracten a la regió eu-west-1 (Irlanda); i el processament amb models d'intel·ligència artificial (Amazon Bedrock) es pot executar en qualsevol regió d'AWS dins de la Unió Europea, segons la capacitat disponible. Cap dada surt de la Unió Europea, tret del cas de Google Analytics descrit a la Política de Galetes. Quan algun subencarregat impliqui transferència internacional, s'empara en una decisió d'adequació o en Clàusules Contractuals Tipus.

Intel·ligència artificial. El processament amb models descrit a la Política de Privacitat es fa dins de la Unió Europea i, d'acord amb les condicions del proveïdor, les dades no s'utilitzen per entrenar models.

Instruccions del Client. Si el Prestador considera que una instrucció del Client infringeix la normativa de protecció de dades, l'hi comunicarà immediatament.